Allgemeine Hinweise

Schadenmeldung und Regulierung

Schadenabwicklung

Ein Schaden am Fahrzeug ist schon ärgerlich genug, da möchte man sich nicht noch mit umständlicher Schadenabwicklung abmühen. Daher haben wir von Garantie Direkt ein ebenso schnelles wie unkompliziertes Schadenmanagement für Sie aufgestellt:

  1. Schaden melden
    Im Falle eines Schadens informieren Sie uns schnellstmöglich
    - telefonisch:  49 2541 802-500  (Fax: -599)
    - per E-Mail:   schadenservice@gavag.de
    Unser kompetentes Team ist für Sie da und sorgt für eine schnelle Reparatur in einer Fachwerkstatt. Dort lassen Sie den Schaden diagnostizieren und teilen uns mit, welche Reparatur am Fahrzeug durchgeführt werden muss. Verwenden Sie dazu bitte die Online-Schadenmeldung der GAV oder dieses Formular zur Schadenmeldung (PDF).

  2. Freigabe abwarten
    Nach Eingang Ihrer Schadenmeldung prüfen wir Ihren Anspruch unverzüglich. Bei Bedarf werden wir Details direkt mit der Werkstatt klären. Anschließend erhalten Sie bzw. die Werkstatt per Fax oder E-Mail ein Freigabe-Schreiben mit einer Freigabenummer, das unsere Kostenübernahme erklärt.

  3. Reparatur durchführen
    Nach Erhalt unserer Reparaturfreigabe kann die Werkstatt mit der Reparatur Ihres Fahrzeuges beginnen. Die Zahlung erfolgt auf Wunsch direkt an die Werkstatt oder an Sie, sobald die Rechnung im Original vorliegt. Und schon können auch Sie „Tschüss“ zu Ihren Reparaturkosten sagen.

Kostenerstattung

Wir erstatten nach einem Schadenfall die Lohnkosten nach den Arbeitszeitwerten des Herstellers für Aus- und Einbau. Diagnosekosten werden gemäß dem handwerklich üblichen und erforderlichen Aufwand ersetzt. Maßgebend für den Ersatz der Materialkosten sind die unverbindlichen Preis-Empfehlungen des Herstellers (UPE), außer bei Gebrauchtteilen. Materialkosten werden im Rahmen der Versicherungsbedingungen ausgehend von der Betriebsleistung der betroffenen Baugruppe zum Zeitpunkt der Reparaturdurchführung nach folgender Staffel ersetzt:

  • bis 50.000 km ...... 100%
  • bis 60.000 km ........ 90%
  • bis 70.000 km ........ 80%
  • bis 80.000 km ........ 70%
  • bis 90.000 km ........ 60%
  • bis 100.000 km ...... 50%
  • über 100.000 km .... 40%

Mit Garantie Direkt können Sie bis zu einer Gesamtsumme pro Baugruppe von Euro 5.000,- "Tschüss" zu den Reparaturkosten sagen. Der generelle Selbstbehalt je Schadenfall beträgt 100 EUR.